Store Manager e Visual Merchandiser: come trovarli con Best Tech Partner

Un punto vendita senza uno Store Manager all’altezza perde vendite ogni giorno, anche se il prodotto è buono e la posizione è ottima. Un negozio senza un Visual Merchandiser competente comunica meno di quanto potrebbe e lascia il cliente senza una ragione per entrare. Chi gestisce una rete retail conosce il problema: queste due figure sono decisive, ma i profili migliori sono già al lavoro presso altri marchi e non rispondono agli annunci. La ricerca richiede tempo, conoscenza del mercato e capacità di valutare competenze che non si leggono in un CV. Qui trovate cosa fanno davvero Store Manager e Visual Merchandiser, perché sono difficili da trovare, come lavora Best Tech Partner su questi incarichi e come valutare il risultato.

Perché Store Manager e Visual Merchandiser sono decisivi

I due ruoli agiscono su leve diverse dello stesso risultato: lo Store Manager sulle persone e sui numeri, il Visual Merchandiser sullo spazio e sulla percezione. Quando uno dei due manca o è inadeguato, l’altro non basta a compensare.

Lo Store Manager

Lo Store Manager è il cuore operativo del punto vendita: coordina il team, pianifica le strategie di vendita, gestisce turni e formazione, monitora i risultati e risponde degli obiettivi assegnati. È anche il primo presidio del clima interno, che nel retail incide direttamente sul turnover. Un buon Store Manager sa leggere i dati di vendita, intervenire sulle rotazioni di prodotto e tenere insieme una squadra nei periodi di pressione, come saldi e festività, senza perdere qualità nel servizio.

Il Visual Merchandiser

Il Visual Merchandiser trasforma lo spazio commerciale in uno strumento di vendita: cura vetrine, layout interno, esposizione dei prodotti e percorso del cliente nel negozio. Il suo lavoro migliora l’esperienza d’acquisto e aumenta la redditività attraverso presentazioni che valorizzano le collezioni e guidano l’attenzione verso ciò che l’azienda vuole vendere. Deve conoscere le linee guida del brand, gestire i cambi stagionali e collaborare con lo Store Manager perché l’allestimento sia coerente con gli obiettivi commerciali.

Perché sono difficili da trovare

La prima difficoltà è che i profili validi sono già occupati. Uno Store Manager che fa funzionare bene un negozio viene trattenuto dal proprio datore di lavoro, e un Visual Merchandiser con un portfolio solido riceve proposte senza cercarle. Gli annunci raggiungono soprattutto chi è in uscita da un’esperienza, non necessariamente chi la sta gestendo meglio.

La seconda difficoltà è la valutazione. Un CV elenca negozi e marchi, ma non dice se la persona ha ridotto il turnover del team, se ha gestito un’apertura o un riposizionamento, se sa lavorare con i dati. Per il Visual Merchandiser il portfolio mostra risultati estetici ma non quanto quegli allestimenti abbiano inciso sulle vendite. Servono colloqui condotti da chi conosce il mestiere e domande precise sui risultati ottenuti.

La terza difficoltà è il tempo. Chi gestisce una rete di punti vendita ha poche ore da dedicare alla ricerca, e una posizione di Store Manager scoperta pesa ogni settimana sui risultati del negozio. Per questo molte aziende retail affidano l’incarico a un head hunter specializzato in horeca e retail, che presidia il mercato di questi profili in modo continuativo.

Il metodo di Best Tech Partner

Best Tech Partner è un’agenzia di ricerca e selezione specializzata per settore e lavora su incarico: riceve una posizione definita, la traduce in un profilo ricercabile e presenta una rosa ristretta di candidati già valutati. Per Store Manager e Visual Merchandiser il processo segue tre passaggi.

Analisi delle esigenze

Il primo passaggio è un confronto approfondito con l’azienda per individuare il profilo ideale: formato del negozio, volume di vendite, dimensione del team, obiettivi assegnati al ruolo, cultura del brand. Uno Store Manager per un flagship in centro città ha competenze diverse da uno per un outlet o per un negozio in centro commerciale. Questa fase serve anche a distinguere i requisiti indispensabili da quelli desiderabili e a definire il livello retributivo coerente con il mercato.

Ricerca diretta e colloqui mirati

La ricerca combina il database di profili retail già conosciuti con la ricerca diretta: contatto di Store Manager e Visual Merchandiser in attività presso altre insegne, con la riservatezza necessaria. I candidati interessati sostengono colloqui mirati e, dove utile, test attitudinali, con domande sui risultati concreti: gestione del team, rotazioni, allestimenti realizzati e il loro effetto sulle vendite. All’azienda arriva una rosa ristretta con una scheda di valutazione per ciascun candidato.

Accompagnamento nell’inserimento

Dopo la scelta, il lavoro continua nella fase di inserimento: confronto con l’azienda e con la persona nelle prime settimane per verificare che le aspettative reciproche coincidano e intervenire presto se qualcosa non funziona. È il momento in cui molti inserimenti nel retail si perdono, spesso per dettagli organizzativi mai chiariti, e un presidio in questa fase riduce il rischio.

Cosa preparare prima di affidare la ricerca

La qualità della ricerca dipende anche da ciò che l’azienda mette a disposizione all’inizio. La tabella riassume le competenze da definire per ciascun ruolo prima del confronto iniziale.

Aspetto da definire	Store Manager	Visual Merchandiser
Responsabilità principale	Team, vendite, obiettivi del punto vendita	Vetrine, layout, esposizione, cambi stagionali
Competenze tecniche	Lettura dei dati di vendita, gestione turni, formazione	Linee guida del brand, allestimento, percorso cliente
Esperienza rilevante	Formato di negozio e dimensione del team simili	Categoria merceologica e stile del brand simili
Interlocutori	Area manager, direzione retail	Store Manager, marketing, sede

Vale la pena chiarire anche gli aspetti pratici che fanno rinunciare i candidati all’ultimo: orari, mobilità fra negozi, sistema di incentivi, prospettive di crescita verso ruoli di area. Un profilo che scopre questi dettagli in fase di offerta ha buone probabilità di rifiutarla.

Come valutare il risultato

Affidare la ricerca all’esterno non significa rinunciare al controllo. Tre indicatori, concordati prima dell’incarico, permettono di giudicare il lavoro svolto.

• Time-to-hire: giorni dall’apertura della posizione all’accettazione dell’offerta, con attenzione ai tempi di presentazione della prima rosa.
• Tasso di accettazione dell’offerta: quante proposte vengono accettate dai candidati presentati; rifiuti frequenti indicano un profilo o una proposta da rivedere.
• Retention a 12 mesi: se la persona è ancora in negozio dopo un anno e se i risultati del punto vendita sono migliorati.

Per lo Store Manager conviene aggiungere il turnover del team nei mesi successivi all’inserimento; per il Visual Merchandiser, l’andamento delle vendite delle categorie su cui ha lavorato l’allestimento. Sono misure interne all’azienda, ma dicono più di qualsiasi valutazione fatta a fine colloquio.

Conclusioni

Store Manager e Visual Merchandiser decidono, con leve diverse, quanto un punto vendita rende. Trovarli richiede una definizione precisa del profilo, una ricerca che raggiunga anche chi non sta cercando lavoro e colloqui condotti da chi conosce il mestiere. Best Tech Partner lavora su incarico con un metodo in tre passaggi: analisi delle esigenze, ricerca diretta con colloqui mirati, accompagnamento nell’inserimento. Il passo concreto per chi assume è preparare la scheda del ruolo con responsabilità, competenze, formato del negozio e condizioni pratiche, e fissare fin dall’inizio gli indicatori con cui valutare la ricerca. Con queste basi l’incarico parte con aspettative chiare da entrambe le parti.

Cercate un head hunter specializzato in horeca e retail per uno Store Manager o un Visual Merchandiser? Parliamone: raccontateci la posizione da coprire.